Políticas Gerais

POLÍTICAS GERAIS E CONDIÇÕES

Aqui poderá consultar tudo o que diz respeito às políticas gerais e condições de compra na nossa loja online.

POLÍTICAS GERAIS

CONDIÇÕES GERAIS

Os termos e condições apresentados pela DAPORTAS são válidos para todo e qualquer utilizador deste website. Assim, qualquer utilização das nossas páginas é regulada pelos termos e condições apresentados

UTILIZAÇÃO DA LOJA ONLINE

A DAPORTAS consente a recolha da informação disponível na sua loja online para uso unicamente pessoal. Não sendo, por isso, permitida a utilização dessa informação para efeitos comerciais ou para utilizações que, mesmo sem fins comerciais, visem a cópia e/ou reprodução dos nossos produtos e/ou serviços.

PRODUTOS E PREÇOS

Todos os preços apresentados incluem IVA à taxa legal em vigor.
A DAPORTAS reserva-se ao direito de alterar e/ou substituir os produtos disponíveis, as suas características, preços e condições apresentadas, a qualquer momento (se assim se justificar) e sem aviso prévio.

APOIO TÉCNICO
A DAPORTAS informa que a compra de produtos na loja online não inclui a instalação dos mesmos, nem suporte telefónico para tal. Para o ajudar, disponibilizamos manuais e vídeos explicativos no nosso site. Em caso de dúvidas, a nossa equipa de apoio técnico está à sua disposição através da página https://daportas.pt/pt/apoio-tecnico.

PRODUTO AVARIADO O QUE FAZER?

Todos os produtos vendidos beneficiam de uma garantia de conformidade durante um prazo de 3 anos contados a partir da data de compra, sem prejuízo das garantias legais aplicáveis.

Caso tenha alguma dificuldade na instalação ou surja uma avaria, antes de iniciar o processo de recolha para analisarmos o problema, iremos primeiro tentar encontrar solução à distância, para tal, pedimos que envie um e-mail para tecnico@daportas.pt ou através da página https://daportas.pt/pt/apoio-tecnico e indique qual o problema para que um dos nossos técnicos o possa ajudar.

O(s) artigo(s) serão enviados para nossa análise em situações que se conclua que não é possível resolver o problema à distância.

Só pode ser considerado produto em garantia depois de analisado pelos nossos serviços e feito o relatório conclusivo de que o produto tem defeito de fabrico. Em caso de acionamento de garantia a DAPORTAS cumprirá com todas as suas obrigações de acordo com a lei que regula as garantias a nível Europeu, actuando em conformidade, reparando ou trocando os produtos com defeito, sem qualquer custo para o cliente.

O custo de envio do material para que o DAPORTAS possa inspecionar o produto são da inteira responsabilidade do cliente.

Seja qual for o problema relacionado com o seu produto, é necessário enviar junto ao produto uma cópia da fatura e o preenchimento da ficha de avaria que pode ser descarregado aqui.

O(s) artigo(s) deverão ser enviados para a seguinte morada: DAPORTAS AUTOMÁTICAS LDA. Rua Industrial Nº 1691 4750-841 Barcelos, Portugal

A DAPORTAS analisará o(s) artigo(s) em causa no sentido de confirmar o efetivo direito à garantia por parte do cliente, sendo excluídas todas as situações que se comprovem resultar, entre outras, de:

- Produtos alterados ou danificados por falha na sua instalação ou manuseamento, ou outras, como queimaduras, tentativas de reparação, oxidação por infiltrações de água, ruturas mecânicas no circuito e/ou componentes;
- Produtos que apresentem oxidação do alumínio, cor danificada ou aços oxidados, provenientes de instalações que se encontrem a uma distância inferior a 300m da costa marítima, que sofram correntes de brisas ou contato com produtos ácidos ou salitra;
- Uso abusivo, dano intencional ou dano negligente por parte do cliente;
- Impossibilidade de comprovar a avaria ou defeito indicado pelo cliente;
- Todas as situações que forem detetadas como tentativas de fraude.

Os produtos que se encontrem fora de produção ou obsoletos serão trocados por outros com características análogas.

Os artigos fora de garantia serão reparados ou substituídos por novos, depois de aceitação por parte do cliente, e os custos serão debitados com base na tabela de preços em vigor. Se o cliente não aceitar o custo, o artigo retornará ao cliente. Os custos de envio e de análise da avaria serão por conta do cliente. Sempre que os produtos cheguem aos serviços técnicos sem indicação de avaria será debitado o serviço de análise profunda e total para a deteção de possíveis avarias.

Caso seja enviado para o cliente algum componente para reparação do produto, a DAPORTAS não assume responsabilidade sobre qualquer custo extra que o cliente tenha na contratação de serviços adicionais para a execução desse trabalho. Deverá ter em atenção que se não tem qualquer conhecimento técnico para aplicar esses componentes, deverá referir isso o mais cedo possível para que a DAPORTAS accione os devidos procedimentos.

CONDIÇÕES DE GARANTIA

Garantia contra defeitos de fabrico por um período de 3 anos a contar da data da compra:

No caso do produto apresentar defeito de fabrico durante o período de garantia contractual, a DAPORTAS procederá à reparação ou substituição do mesmo. Desta forma, o cliente deverá efectuar o envio do produto defeituoso ou avariado para as instalações da DAPORTAS, e posteriormente será realizada uma análise técnica e uma averiguação do mesmo. Esta avaliação ocorrerá dentro do menor tempo possível e dará origem à decisão de reparação ou à substituição do produto.

Os custos de envio do material para que a DAPORTAS possa inspecionar o produto são da inteira responsabilidade do cliente.

O produto reparado ou substituído será entregue ao cliente da mesma forma que este foi recepcionado aquando da sua aquisição.

A garantia não cobre danos causados por catástrofes naturais, acidentes, mau uso, abuso, negligência, modificação ou alteração de qualquer parte do produto. Além disso, a garantia também não cobre danos causados por utilização ou manutenção inadequada, ligação a fontes de alimentação não preparadas para o efeito ou alterações nas mesmas que tenham sido efetuadas pelo cliente ou por responsabilidade deste.

A DAPORTAS não é responsável por quaisquer danos directos ou indirectos que possam resultar de avarias do produto, mesmo elegíveis em garantia.

De forma a poder reclamar um produto em garantia, o cliente deverá apresentar a factura da compra à DAPORTAS de forma a constituir prova de que o produto está dentro do período de garantia.

No caso do produto não ser passível de reparação ou substituição por já não ser comercializado, a DAPORTAS reserva-se ao direito de proceder à substituição por um produto equivalente ou ao reembolso do valor pago pelo cliente.

ENVIOS DE ENCOMENDAS

EXPEDIÇÃO DA ENCOMENDA

Uma vez expedida a encomenda, o cliente receberá um e-mail de confirmação o número de envio atribuído e uma hiperligação para que possa efetuar o seguimento da encomenda no site da transportadora.
O cliente poderá também ter acesso a essa hiperligação, iniciando sessão na sua conta e clicando no menu “Histórico de encomendas”, disponível na página inicial da conta de cliente. Ao clicar nos detalhes de uma encomenda, ser-lhe-á disponibilizada toda a informação sobre a mesma, incluindo a hiperligação referida anteriormente.
Tentar efectuar o seguimento da encomenda online aquando da receção do e-mail de confirmação da expedição pode não retornar quaisquer resultados. A informação sobre o envio pode demorar até 24 horas, contadas da receção da confirmação da expedição, a ser atualizada no site da transportadora sem que possa ser imputada qualquer responsabilidade à DAPORTAS.
As encomendas são entregues de segunda a sexta-feira, com exceção dos feriados locais ou nacionais, na morada que o cliente indicar ao efetuar as mesmas.
O cliente poderá receber a encomenda onde desejar (exceto em apartados). Para isso, basta que forneça a morada onde estará presente entre as 9h e as 18h do dia previsto para a entrega. Será feita uma tentativa de entrega, na morada indicada pelo cliente, por um estafeta do serviço de transporte escolhido.
Aviso: Não é possível escolher uma hora de entrega específica, dado que a mesma estará condicionada pela rota do estafeta no dia da entrega, sendo a mesma definida pelo serviço de transporte.
O fornecimento de uma morada de entrega incorreta ou incompleta pode implicar a devolução da encomenda à DAPORTAS e originar custos adicionais para o cliente, pelo que se recomenda que este se certifique sempre de que a morada de entrega indicada aquando do registo da encomenda está efetivamente correta e completa. Uma vez registada a encomenda, não é possível alterar a morada de entrega, nem os dados de faturação indicados.

RECEPÇÃO DA ENCOMENDA

O cliente é responsável por no momento da receção da encomenda verificar se esta não apresenta qualquer dano provocado pelo transporte, só depois desta análise deverá assinar o documento comprovativo de que a encomenda se encontra em bom estado. Caso a encomenda se encontre com algum dano visível, terá de o detalhar no respetivo documento que a transportadora fornece para assinar, de forma a que a DAPORTAS possa activar os meios legais para lhe poder ser pago os prejuízos da mercadoria.
ATENÇÃO: ao receber a encomenda, conforme referido anteriormente, deverá verificar o estado em que esta se encontra, mas como não é permitido abrir a encomenda antes de ser assinado o documento da transportadora, é de extrema importância que verifique se esta se encontra danificada ou amassada. Se assim for, deverá mencionar no documento que a mercadoria se encontra danificada. Nunca mencione “embalagem danificada”, mas sim “mercadoria danificada”, pois só dessa forma a irá ser possível a seguradora o compensar do litígio.
No caso da encomenda apresentar danos e ter indicado no documento da transportadora de que a mercadoria se encontra danificada, deverá enviar assim que possível um email para a DAPORTAS informando a ocorrência, através do email: store@daportas.pt

SERVIÇO DE ENTREGA

A DAPORTAS disponibiliza o seguinte serviço de entrega:
ONTIME PORTUGAL ESPAÑA / GLS EUROPE / TIRGAL / SKYNET / FEDEX / UPS
A encomenda será enviada para a morada selecionada no registo da mesma.
Em caso de ausência ou impossibilidade de entrega, como por exemplo, morada incorrecta, a encomenda será devolvida à DAPORTAS.
O serviço SKYNET está disponível apenas em encomendas de PALETES (Serviço para Distribuídores / Instaladores)

PRAZOS DE ENTREGA

Portugal Continental / Espanha Insular
Uma vez expedida a sua encomenda, garantimos um prazo de entrega de até 72h, exceto se a morada de entrega for numa área remota. Nesse caso, o prazo de entrega será de 3 a 4 dias úteis.

Madeira e Açores
O prazo de entrega depende da transportadora escolhida.
ONTIME (via marítima): uma vez expedida a sua encomenda, o tempo de entrega é de 8 a 10 dias úteis, exceto se a morada de entrega for numa área remota. Nesse caso, o prazo de entrega será de 10 a 15 dias úteis.

TIRGAL (via marítima): uma vez expedida a sua encomenda, o tempo de entrega é de 8 a 10 dias úteis, exceto se a morada de entrega for numa área remota. Nesse caso, o prazo de entrega será de 10 a 15 dias úteis.Atenção: Os prazos de entrega podem ser alterados devido a atrasos provocados por condições atmosféricas adversas ou responsabilidades das companhias de navegação.

Os portes de envio são automaticamente calculados pelo nosso sistema e dependem dos seguintes fatores:
Peso total da encomenda;
Os portes de envio são automaticamente atualizados à medida que o cliente acrescenta artigos ao carrinho de compras.

FORMAS DE PAGAMENTO DAS ENCOMENDAS

CARTÃO DE CRÉDITO (VISA / MASTERCARD)

O cliente poderá pagar por cartão de crédito e usufruir das vantagens de liquidez e dos prazos de pagamento que o seu banco lhe oferece.

Todas as transações no nosso website são seguras.

O pagamento é efetuado através da entidade SALTPAY, uma entidade parceira segura que processa os nossos pagamentos por cartão de crédito e não implica o pagamento de qualquer taxa extra por parte do cliente.

É seguro fazer um pagamento online com o meu cartão de crédito?

A DAPORTAS utiliza um sofisticado mecanismo de deteção e prevenção de ações indicadoras de fraude. Através desta solução, é possível verificar a autenticidade dos pagamentos efetuados online, salvaguardando, em simultâneo, a integridade e segurança dos dados dos clientes, bem como a identificação dos mesmos.

Esta segurança é possibilitada pela tecnologia SSL (Secure Socket Layer), que encripta as comunicações produzidas entre o computador do cliente e o nosso servidor, para que as mesmas não possam ser intercetadas. Como tal, o DAPORTAS reserva-se o direito de recusar o pagamento de uma encomenda por uma transação que seja considerada ilícita. Todas e quaisquer atividades consideradas ilegais serão, de imediato, reportadas às autoridades competentes.

Como se processa o pagamento por cartão de crédito?

Após ter selecionado na página de checkout a opção de pagamento por cartão de crédito, o cliente deverá indicar os dados necessários do seu cartão de crédito, nomeadamente o número, a data de validade e o código de segurança do mesmo. Ao clicar em “Comprar”, o cliente irá validar o cartão de crédito.

Se o pagamento for recusado, será apresentada uma mensagem ao cliente com a indicação do erro. Nestas situações, sugerimos ao cliente que volte a tentar e, caso o problema persista, recomendamos que entre em contacto com o seu banco ou com a entidade emissora do cartão de crédito para mais informações.

Uma vez efetuado o pagamento, o valor será debitado da conta do cartão de crédito do cliente. Se, por algum motivo, se verificar a necessidade de proceder à anulação, total ou parcial, da encomenda, o valor correspondente será reembolsado num prazo de cinco dias úteis. A transação refletir-se-á no extrato do cartão do cliente ao fim de três dias úteis a contar da data em que foi efetuada.

Aviso: Os pagamentos são sempre efetuados em euros, mesmo quando os preços estão apresentados noutras moedas. Algumas entidades bancárias podem cobrar taxas de câmbio. A DAPORTAS é totalmente alheio a este facto e não assume qualquer responsabilidade pelo mesmo.

PAYPAL / PAYPAL EXPRESS

Este é um dos métodos de pagamento mais utilizado em Portugal. É uma forma prática e segura de fazer os seus pagamentos de compras pela internet.

Como funciona o Paypal?

Selecione o PayPal ao finalizar a compra como forma de pagamento;
Faça o login na sua conta Paypal. Não precisa compartilhar os dados do seu cartão de crédito ou preencher formulário enormes. Você só precisa de seu e-mail e senha do PayPal para finalizar sua compra;
Siga todos os passos para proceder ao pagamento, depois disso, a sua compra está finalizada.

Para mais informações sobre este método de pagamento, visite www.paypal.com.

Nota: A DAPORTAS não guarda quaisquer dados de login da conta PayPal do cliente.

MULTIBANCO

Este é um método muito prático, uma vez que os dados enviados são únicos, permitindo uma deteção mais rápida e sem necessidade de comprovativos da sua transação. No entanto, esta operação é exclusiva para clientes com conta bancária portuguesa.

Poderá efetuar este pagamento numa caixa ATM (Multibanco) ou através do seu Homebanking. Ao optar por esta forma de pagamento, receberá um email com os respetivos dados (Entidade, Referência, Montante e prazo de validade). Para pagar no Multibanco, basta escolher a opção “Pagamento de Serviços/Compras” e inserir os seus dados.

O pagamento é efetuado através da entidade ALTICEPAY, uma entidade parceira segura que processa os nossos pagamentos por Referência Multibanco e não implica o pagamento de qualquer taxa extra por parte do cliente.

A encomenda será previsivelmente expedida no próprio dia, se o pagamento for efetuado até às 10h de um dia útil. Encomendas pagas após essa hora serão previsivelmente expedidas no dia útil seguinte.

Aviso: uma vez que a referência bancária gerada para pagamento tem uma validade limitada, não se verificando o pagamento dentro de tal prazo a encomenda será anulada.

MBWAY

O MB WAY torna as suas compras online ainda mais práticas, rápidas e seguras. Basta ter seu telemóvel consigo e confirmar o pagamento no app.

Para garantir a segurança das suas transações, o MB WAY utiliza autenticação multifator, protegendo dessa forma osseus dados contra acessos não autorizados.

O pagamento é efetuado através da entidade ALTICEPAY, e apenas funciona com a aplicação MBWAY, sendo que o serviço MBWAY na aplicação Homebanking poderá não funcionar correctamente. Certifique-se que tem instalada e aplicação MBWAY e o serviço activo.

Aviso: uma vez que o gerado e enviado o pedido para pagamento, tem uma validade limitada, cerca de 5 minutos, e caso não se verique o pagamento dentro de tal prazo a encomenda será anulada.

DEVOLUÇÕES E TROCAS

Caso o cliente pretenda devolver um ou mais artigos, poderá fazê-lo no prazo de 14 dias após a receção da encomenda, desde que os produtos se encontrem intactos, selados, completos com todos os acessórios e manuais, dentro da embalagem original, a qual não poderá estar danificada ou alterada.

Para exercer o seu direito de devolução, o cliente deverá contactar a DAPORTAS, especificar o número da encomenda, a descrição ou a referência do(s) produto(s) que pretende devolver e qual a forma de reembolso que deseja. O reembolso poderá ser feito através do método de pagamento original, ou outra forma de pagamento acordado, e mais e informa que apenas será devolvido o valor do(s) produto(s), ficando excluída a devolução do envio.

O cliente terá também de ter em atenção se o produto que pretende devolver foi adquirido no âmbito de alguma campanha promocional e se, por esse motivo, beneficiou de algum produto de oferta. Se tiver sido o caso, deverá devolver não só o produto em questão, mas também a oferta que lhe foi atribuída com a sua compra. Ambos os produtos deverão cumprir as diretrizes anteriormente mencionadas.

O(s) artigo(s) deverão ser enviados para a seguinte morada:

DAPORTAS AUTOMÁTICAS LDA. Rua Industrial Nº 1691 4750-841 Barcelos, Portugal

A devolução de produtos incompletos ou danificados, assim como de produtos sem a embalagem ou produtos com sinais de terem sido utilizados, não será aceite.

Caso algum artigo seja rececionado nas condições acima mencionadas, o cliente perderá o direito a ser reembolsado e terá 10 dias para recolher o(s) artigo(s) nas instalações acima indicadas, suportando os custos de recolha.

TROCAS

O cliente deverá proceder à devolução do(s) artigo(s), solicitar o respetivo reembolso e efetuar uma nova compra. Todo o processo de devolução está devidamente descrito no item “Devoluções”.

MÉTODOS DE REEMBOLSO

A DAPORTAS fará o possível para reembolsar o cliente rapidamente, salvaguardando, no entanto, um prazo máximo de 15 dias a contar da receção da devolução no armazém acima indicado.

Se o pagamento tiver sido feito por cartão de crédito, o reembolso será efetuado no próprio cartão e constará no próximo extrato do mesmo. *

Caso o pagamento tenha sido feito por PayPal, o reembolso será creditado na respetiva conta PayPal, ficando disponível de imediato. *

Se o pagamento tiver sido feito por Multibanco, será pedido ao cliente que forneça os dados da conta bancária para a qual pretende que o valor do reembolso seja transferido. *

*Os métodos de pagamento acima mencionados poderão não estar disponíveis para todos os países. Para saber quais os métodos de pagamento disponíveis para o país do cliente, leia a informação disponibilizada acima em “Métodos de Pagamento”.

CUSTOS DE DEVOLUÇÃO

Sendo a DAPORTAS notificada e confirmando-se ter ocorrido um erro no(s) produto(s) expedido(s) ou uma expedição de produto(s) com defeito, a DAPORTAS suportará os custos da devolução mediante recolha, na morada de entrega, do(s) produto(s) em causa. A equipa DAPORTAS entrará em contacto com o cliente para agendar a referida recolha e para prestar qualquer esclarecimento adicional sobre este tema.

Se o cliente optar por proceder a devolução da encomenda por um meio alternativo, os custos decorrentes dessa devolução serão por si suportados.